En cas de litige ou différend, le consommateur peut saisir le médiateur du Tourisme et du Voyage en France:
• MTV Médiation Tourisme Voyage
• BP 80 303
• 75 823 Paris cedex 17, http://www.mtv.travel
La plateforme Européenne de règlement en ligne des litiges est également au service du consommateur à l’adresse http://ec.europa.eu/consumers/odr.